LA ENCUESTA
¿CÓMO CONSIDERA LA ATENCIÓN RECIBIDA EN GRANDES SUPERFICIES?
Han sido 890 usuarios los que amablemente han contestado la encuesta.
Igualmente, reflejamos algunas de las quejas más comunes recibidas vía e-mail.
Desde aquí queremos agradecerles a todos su participación.
Los resultados de la encuesta efectuada en nuestra Web durante los meses de Abril y Mayo del 2006 arrojan el siguiente resultado.
Han sido 890 usuarios los que amablemente han contestado la encuesta.
Un 51,20 de los usuarios considera como Mala la atención recibida.
Un 2,4% contesto que la atención recibida podía considerarse como Muy Mala
El 36,60 considera Aceptable las atenciones y el trato recibido.
Tan sólo un 9,8 % de los participantes la consideró como Buena
Nadie consideró como Muy Buena la atención.
Entre los correos recibidos hemos agrupado algunas de las quejas por orden de importancia.
-Los clientes consideran que falta personal de venta, cajas y asesoramiento en los establecimientos. Dificilmente encuentarn a alguien que los atienda o informe.
Tienen que buscar atención por el establecimiento con una perdida considerable de tiempo.
-Las colas en Cajas es otra de las reclamaciones más habituales. Este hecho, según los correos recibidos es cada día más habitual. “Ahora no hace falta a esperar los fines de semana, cada día se convierte en una odisea pagar y esto es común para todos súper, hiper y hasta grandes almacenes”
-La falta de etiquetado y precios en los productos ocupa el tercer lugar de las reclamaciones: “Desde que muchas grandes empresas instalaron los lectores de código de barras existen muchos productos sin precio”
-Muchos de los productos anunciados en los folletos nunca llegan a los establecimientos. Los dependientes lo achacan a la falta de servicio por parte de los proveedores.
-El continuo cambio de las implantaciones y la desaparición de algunos de los artículos que habitualmente los clientes comprar en otro de los principales problemas detectados.
Por último, un gran número de clientes habituales comenta el deterioro permanente en lo relativo a la atención al cliente.
Nadie parece ser responsable de los problemas.
El cliente se siente desamparado a lo hora de encontrar un responsable para trasmitir sus quejas.
Raramente pierden tiempo presentando una reclamación escrita.
La mayor parte de ellos considera que esto no sirve para nada.
Wexter Box SL.
Magazine Distribución y Consumo
E-Mail: info@wexter.com
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