Atención clientes: ¡Zona catastrófica!

Atención clientes: ¡Zona catastrófica!

Después de un buen número de e-mail de clientes insatisfechos hemos decidido crear un nuevo apartado: Atención clientes: ¡Zona catastrófica! Así, en negrita y subrayado.
Desde hace tiempo y en esta misma área venimos denunciado la alarmante caída de profesionalidad y lo que es más grave un desprecio absoluto por el tiempo, la paciencia y la inteligencia del cliente.
Un ejemplo que nos llega del las quejas de un cliente.

Hace unos días se anunciaba a bombo y platillo la inauguración de una gran superficie especializada en Oviedo.
En la publicidad preapertura todo eran facilidades, teléfono de atención al cliente, financiación, etc…
Nuestro cliente que vivía en Gijón (obviamos posibles susceptibilidades por este hecho) decidió llamar por teléfono para asegurarse de la existencia de una fabulosa oferta de un televisor de nueva generación.
Después de todo un día llamando y parte de la mañana siguiente decidió desplazarse al centro.
¡Oh sorpresa! Del televisor sólo quedaban colas. Sí, las colas para reservar el famoso televisor. Para más cachondeo le advirtieron que para hacer la reserva debía adelantar el importe completo y posteriormente esperar unos 15 o 20 días para que la fabrica les entregara a ellos los consabidos televisores.
“Lo más curioso, comenta el cliente, es que me lo habían advertido. Por eso intenté asegurarme vía teléfono .Toda una tarde perdida de tiempo, desplazamientos, gasolina y la sensación de que toman el pelo con la más absoluta impunidad.”

Hemos seleccionado algunos logos para esta área .
Admitimos sugerencias y votaciones para ver cual se ajusta más a nuestra famosa ¡Zona catastrófica! O también llamada ¡Paso de ti!

Que Dios nos coja confesados. Son malos tiempos para la lírica.

Notas breves- Distribución y Consumo

Píldoras

Parecen que algunas compras desmesuradas del pasado están pasando factura.
Muchos ejecutivos que tiran con pólvora ajena no parecen enterarse que esto no es Hollywood.
La situación en bolsa de algunas empresas inmobiliarias sigue el mismo camino.
Cuando las barbas de tu vecino veas pelar pon las tuyas a remojar.


Profesionalidad. Esta palabra parece que cae en desuso. En desuso de significado y aplicación.
profesionalidad.
1. f. Cualidad de la persona u organismo que ejerce su actividad con relevante capacidad y aplicación.

En una época en la que prima más los “beneficios” es conveniente reflexionar sobre la atención que muchas empresas prestan a sus clientes.
Aplíquese a la distribución, hostelería,servicios de Internet, etc… y sobre todo tomen buena nota los directivos. Quien no cuida al cliente no garantiza su negocio.
¿Es tan difícil de entender?


Muchos son los emprendedores que nos consultan sobre la necesidad de realizar un plan de empresa.
Sólo recordar un informe reciente aparecido en el diario económico Cinco Días:

Además del factor de la mortandad excesiva, nuestras micros y pequeñas empresas adolecen de graves problemas de dimensión y crecimiento, cuando es bien conocida la asociación en muchos mercados entre tamaño y rentabilidad. En este sentido, y dentro del marco GEM, en este año 2006 estamos desarrollando un muy innovador estudio, con el apoyo de la Fundación Cultural Banesto y la Dirección General de la Pequeña y Mediana Empresa, para identificar las razones del escaso crecimiento de la pyme española, y los factores de éxito que afectan a aquellas pymes nacionales que sí obtienen esa tasa de crecimiento y consolidación, y obviamente de generación de empleo, que sería tan deseable para el conjunto de nuestras empresas.

Ya que los españoles somos tan dados a la creatividad y a la flexibilidad nos nos vendría nada mal unos gramos de sentido común y método.

Un conocido directivo francés con grandes dotes de sentido común y sensatez nos recordaba a los españoles de su equipo:
¡Por favor no inventen el agua caliente! Simplemente instalen un calentador y utilícenlo.

Más madera.

Decía el genial Erik Satie:

El médico me ha dicho siempre que fume. A sus consejos añade:
-Fume amigo: si no, otro fumará en su lugar.

Nuestra recomendación del mes

Recomendamos encarecidamente la lectura de Memorias de un amnésico y otros escritos. Erik Satie. Ediciones Ardora.
Además de redescubrir uno de los músicos más apasionantes e innovadores del siglo XX podrá aclarar a más de alguno serias dudas. ¿Qué prefiere usted la música o la charcutería?



Ernesto García Fernández
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